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    服務——積攢富有的人生

    發布時間:12-28    閱讀數:1113



    從事酒店工作已經有8個多年頭了,但只有近幾年才有了非常深刻的感受,不管是在管理上,還是在對客服務上。

    4月17日我們接待了一個VIP團隊,客人選擇了我們最好、最高檔的房間1901房。為了表示客人的重要性,酒店特別采購了7種進口水果準備配入房間,而且每一種都要單獨裝盤,要做得非常的客氣。當我看到一名接待方忙上忙下,對于如何裝盤根本沒有標準,我想到平時我們接待重要VIP時的工作量和規范,猜想接待方肯定會有很多其他要求和協助,于是我主動放下其他工作,帶著他按照我們星級的標準和規范,陪同他將水果一樣樣地擺好盤,一起對兩間套房做了水果和小吃的配備,一直忙到1230分才完成。接待方對我們能有人協助完成重要VIP客人的接待表示十分的感謝和滿意,確保了VIP到達前能夠將準備工作做好。我看到他的這種心情時,內心有的是一種滿足,是一種喜悅,雖然沒有能趕得上吃飯,但確實是沒有比這讓人更快樂的時刻了。

    銀天大酒店作為五星級的接待高端場所,我們的理念是:用心創品牌,親情銀天下,迎來四方賓客,迎得八方贊譽。每一位員工在面對客人的困難時,都會主動、熱情得把客人的事當作自己的事,把客人的困難化作自己的動力,在困難面前迎難而上,盡最大可能地幫助客人解決,讓客人在這里不需要過多考慮,更不用事事親為,只要到了這里就能放心。同時,我也深刻的明白,在這個全民都提倡高品質、個性化服務的時代,針對客人不同情況提供讓客人滿意加驚喜的服務,是市場的需求,是酒店的需求,更是客人的需求。作為酒店的一員,有責任、有權力去維護好、接待好每一位到店消費的客人,我們也一直在宣貫,不論客人是不是到店消費,只要進入酒店的范圍,我們就需要以禮待之,這是一個高星級場所熏陶出的素養,長年從事工作養成的良好習慣,不斷積累的意識化作的本能。只有這樣,我們才能服務好每一位來客,讓客人總能感受到這里物超所值,這里能讓人放心和安心。每天都會有很多很多客人從身邊走過,每時每刻都有可能出現服務的機會,用心對待每一位客人,將客人的事當作我們自己的事來做,將客人的開心快樂當作自己富有的人生來積攢。

     
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