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    星評暗訪帶給我的震撼

    發布時間:03-01    閱讀數:1302



    2018年是我們銀天大酒店的星評復核年,酒店按部就班的準備著,從星評小組的成立,到星評宣誓大會的召開;從星評顧問多次組織我們學習星評標準,到如何落實衛生清潔標準、設施設備檢查標準;對客服務規范流程的培訓召開了一次又一次;星評路線檢查了一回又一回。2018年10月18日,酒店內部組織的星評暗訪來了,住店兩天一晚,對酒店整體服務及設備情況進行了詳細地檢查;2018年10月23日在將軍廳召開星評暗訪通報會,星評暗訪人員為唐教授,展示了1000多張的照片。用圖說話,用事實說話,這個星評通報會帶給我的震撼不止一點點。

    星評VIP接待和服務流程,班組培訓了一次又一次,模擬演示了一遍又一遍,衛生清潔、設施設備是檢查細致又細致,員工行為規范、禮節禮貌是強調一回又一回……所有的這一切,通過酒店安排的暗訪檢查,我們才發現,作為基層管理者,我們的要求、標準、意識,都能給我們的客戶帶來最直觀的感受。

    那“五顆星星”代表著至高無尚的榮譽,也是我們銀天服務人員的驕傲,1000張暗訪通報照片,從服務流程的規范化、設施設備的保養、衛生清潔、物品擺放的合理、工作人員在崗狀態到全員的銷售意識,這些問題直擊內心最深處,讓我明白:精益求精,任重而道遠,我們仍需努力,我們還可以做的更好!

     
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