用心服務

                                          用心服務

在銀天大酒店工作將近一年的時間里，通過酒店組織的培訓和平時部門的強化訓練，讓我對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，同時也鍛煉了我對客的服務意識，對每位客人都能真誠微笑以待。

2019年1月9日，酒店?？完惤阏椅矣喠艘婚g商務間大床房，特別交待入住的是一位外賓女士，因為身體狀況不是很好，房間內需要準備平一點的枕頭，還要一把體重稱。我立即將信息轉發給房務部主管并要他提前準備放置房間內。外賓于下午到店，我早早地在前臺等候，幫外賓客人辦理好入住登記手續，并送外賓來到房間，協助外賓整理好行李后，我離開了客房。

剛回到辦公室，就接到外賓的電話，反饋衣柜內的浴袍太寬松了，自己比較怕冷，希望酒店能找一件小碼的浴袍，經詢問房務部同事，酒店浴袍都是均碼，無大小碼之分。我將事情反饋給房務部主管，經申請酒店領導同意，特意從外面買了一件適合外賓體型的浴袍，外賓收到浴袍非常驚喜、感動，并感謝酒店為她精心準備的一切。

工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人解決燃眉之急，聽到客人的道謝時；當我視客人為親人，客人露出滿意的微笑時；當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道時……我的內心無比開心，溫暖愜意。我們要時刻記住酒店的服務宗旨和酒店文化，讓每一位客人都能享受到最優質的服務。