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    “親情一家人”的點點滴滴

    發布時間:06-10    閱讀數:623



    作為銀天大酒店的一員,我有一種驕傲的感覺,在銀天任職已有兩年時間,從剛開始來到酒店時的懵懂,到現在的游刃有余,這個平臺帶給我太多的知識,太多的感恩。

    在很多個迷茫不知所措的瞬間,酒店和我所在的部門,給予了我太多幫助。一起工作的日子是快樂,一起奮斗的日子是難忘的,在這兩年的時間,感謝我的領導對我的悉心栽培,沒有伯樂,我永遠都不會是千里馬。你們昨日的呵護成就了今天的自我,我感恩銀天,更為我自己是一名銀天人而感到驕傲! 

    記得在2021415日下午,我像往常一樣的來到大堂吧尋找有效客戶,看見一位客人一個人坐在那里,也沒有點茶水。我上前進行問候,在跟他聊天的過程中得知,他在大堂吧等待客人已有半個小時??吹剿鑾浊皼]有茶水,想到天氣炎熱,下午會比較渴,于是我主動安排服務員沖泡了一杯降火的金絲皇菊給他,客人對酒店能提供主動性的服務表示感謝。而通過這杯茶,我和客人打開了話匣子,我了解到這位客人每個月都會到瀏陽來出差,而且都會在瀏陽市內住宿幾個晚上,之前他都是住在希爾頓酒店。通過這杯茶水,客戶感受到了我們酒店“親情一家人”的服務理念。半個月后,我接到張總的電話,表示自己已到瀏陽,想入住銀天大酒店,這讓我欣喜若狂??腿藦囊粋€陌生人,到對作為營銷代表我的認可,對酒店服務的認可,僅僅是因為一個細微的動作,一次主動的服務,一杯解渴的茶水。這讓我再一次深深感受到了酒店的服務理念:把客戶當朋友,當親人,用心去提供服務,最終成就最好的自己!

     
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