優質服務

什么是優質服務呢？優質服務對酒店的發展至關重要，酒店想要發展好，那么優質服務必不可少。只有做好了服務，才會得到忠實的客戶，才會源源不斷的給我們帶來客流。在我入職的時候，銀天大酒店人力資源部給我們培訓的時候，告訴我們酒店的服務理念是“顧客是親人”，這句話深深地影響著我。優質的服務除了給客人提供舒適的環境、完好的設施、便捷的服務，其次就是要用心做事，要把顧客當親人來對待，這樣客戶才會投之以桃，報之以李。大多數時候，客戶往往都是因為一件很細小的事感受到了溫暖、感動或驚喜，便成為了我們的回頭客，也源源不斷地主動幫我們做宣傳與轉介紹。

就在5月份，有一位客戶在三樓盛湯時把手燙傷了，我發現后，立馬對客表示關心，雖然客人說著沒什么事，但是我看見她的手很紅很紅，于是我就各個部門去找燙傷膏，后來在大堂找到了，立馬送到了三樓，客人對這件事感動很久，每次都夸我們的服務很好！提升好服務質量，可能會讓我們覺得工作會更辛苦一些，但是其實于我們自己也是一種進步，一種提升，身在五星級酒店，就一定要做好五星級的服務。在這里，我們要讓客戶感受到賓至如歸，要讓客戶感受到，到銀天大酒店就等于回到了家里，客戶可以把一切都交給我們，因為我們是銀天人。