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    團結拼搏,同舟共濟

    發布時間:10-17    閱讀數:2329



                       ------記銀天大酒店董事長2013年管理人員工作會議報告

    同志們:

         大家晚上好!

       “抓鐵留痕,踏石留印”,是習主席當下大力推進廉政風暴決心的寫照,可見力度之大,態度之堅決。作為一名共產黨員,聽黨的話是我堅持不變的信念。對當前的政策我并不反感,更表示理解,這是大勢所趨,人心所向,像我國要靠政府拉動市場消費的現象在國際上都不多見,很多發達國家除非是外事活動,其余的政府消費幾乎很少,中國要發展當務之急就是反腐,不然中國會面臨亡黨亡國的危險。我作為一名光榮的共產黨員堅決支持、響應黨中央、地方政府的號召。這個政策對酒店經營的負面影響是深遠的,大家不要埋怨、憤慨,也不要氣餒,要認清形勢,調整經營思路,采取應對措施,走拉動民間消費的路線。限制高端消費,沖擊最大的有高星級酒店、高檔酒樓、花圃、白酒等行業,導致不少企業都在“商?!敝锌嗫鄴暝?,甚至倒閉。在這種形勢下我們該怎么辦?只有兩種選擇:要么關門大吉,要么迎難而上,我曾是一名軍人,敢于亮劍是我們軍人的文化,我們要有亮劍精神,遇到困難不逃避、不退縮。

        為什么有一些企業會消亡,有一些卻在困難中崛起?這順應了達爾文的進化論:物競天擇,適者生存,優勝劣汰。在當前的形式下,提高核心競爭力--------服務質量,是我們銀天可生存和持續發展的唯一出路。說來容易,做來難,五星級服務標準的保持和提高,一定是靠在座的各位!在部隊打仗靠班長、老兵,銀天的美好未來靠主管、領班、老員工,你們是銀天最大的財富,當然,我們的經助以上管理人員是部門的領頭羊,你們的水平就是整個團隊的水平。你們決定了銀天的生死與成敗。經酒店總經理辦公會提議,本人慎重決定:對領班級以上管理人員及部分崗位再次加薪。為什么酒店在嚴峻的經營形勢下,一年還要再增加70余萬元人力成本給大家加薪呢?原因有兩點:1、提高個人所得,進一步體現大家的勞動價值;2、希望通過調薪激發大家對工作的激情與斗志。工作能否做好在于用心,對工作沒有激情,在困難面前缺乏斗志,就決定我們將會以失敗而告終。

        一、深入領悟、學習海景 “親情一家人”的企業文化         

        工作中我們要更專心、更用心,善于思考。進一步深入領悟、學習海景“親情一家人”的企業文化,把顧客當親人,提供賓至如歸,感動﹢驚喜的服務。認真領會海景文化中“暖”是什么?“嚴”是什么?他們之間的關系,一方面視員工為家人,給予更多的關心、幫助與愛護;另一方面要嚴格管理,賞罰分明,塑造有用之才。

        二、加強自身學習、認真貫徹四大機制

        通過“溝通機制”可以培養兩忠誠:一是忠誠的顧客,二是忠誠的員工。有了忠誠的員工才會有忠誠的顧客,而忠誠的員工取決于我們中層管理人員與員工之間的情感溝通;充分理解海景文化的“激勵機制”,嚴格管理、獎罰分明,養成敢講、敢較真的工作作風。關注員工的成長,“親”不代表不批評、不處罰,酒店愿意拿出資金獎勵優秀個人和團隊,各部門的罰金也會如數返還到本部門;而“檢查機制”是一個系統工程,規章制度不在于多,而在于簡單化、實用且操作性強,在于檢查者的堅持并將檢查結果與獎懲制度連動起來,切記!檢查結果不與獎懲制度掛鉤就等于零;工作中存在的問題與失誤都要及時反饋,“反饋機制”是為解決工作難題,提高賓客滿意度保駕護航的,遇到任何問題第一時間逐級反饋直至總經理處是我們鐵的紀律。各部門經理先要加強自身學習,提高工作能力,通過比賽、培訓、會議、考試等多種形式帶領好所管轄的團隊。

        三、提高工作效率,強化執行力

        大家要朝氣蓬勃、雷厲風行,講究工作效率,思想統一,行動一致。我們的中高層管理者要有強大的執行力,對領導的指令有意見可以提出來,我和酒店店級領導們都很樂意聽取大家的意見和建議,也會認真思考,但一旦決定的指令就要一級一級雷厲風行的堅持執行,一直延續到員工,這種工作效率和執行力才可能把事情做得更好。

        大家的進步有目共睹,我也深有感觸,在行業內我們也有自己的驕傲,但與一流酒店管理水平相比還有很大的差距,也存在一些亟待改進的問題:

        1、迫切需要對海景文化的學習、理解與滲透,經助以上管理人員自身能力要提高、要當表率,要加強青島海景資料和《帶隊伍》兩本書的學習,一個月后我本人親自出題、閱卷。主管、領班中也要掀起學習海景的熱潮。

        2、需增加克服困難的決心和勇氣,對工作中的問題,缺少常抓不懈的韌性。

        3、酒店部分管理人員目前的職位和實際工作能力不匹配,加強學習和培訓,是提高酒店核心競爭力的重中之重,需要養成良好的學習習慣。

        4、一個人、一個團隊是有“精氣神”的,拼搏與不拼搏是有天壤之別的。我希望我們的團隊是一個朝氣蓬勃、積極向上、愛好學習、團結友好、敢于拼搏的團隊。大家要善于思考與揣摩,要有團隊精神,企業興旺靠相互配合,靠相互凝聚,上級不能跟下級計較,不能給下級“穿小鞋”,這是管理者做人的基本原則,也需要一定的水平和胸襟。我們的團隊具備敢于拼搏的潛質,是一支能打勝仗的隊伍。有一大批非常純樸、認真、可愛的員工,讓員工朋友們在銀天健康成長和發揮潛能是我們管理者的責任。只要認真學習、貫徹海景文化,就可以形成銀天獨特的品牌優勢,提升企業核心競爭力。我們的企業將會走的更好、更遠?,F在我本人的事情越來越多,很少有機會給大家作報告,無論今后企業發展多大、多好,銀天一定是基礎,是大本營,可說是我的“命根子”。

        最后感謝大家在禹總經理的帶領下,能保持著朝氣蓬勃,斗志昂揚的精神,是你們為銀天贏得了可喜的業績和口碑,缺點不能磨滅成績,激情可以放飛理想,雖然當前形勢不能逆轉,但我們銀天人要有勇氣,不要怕,千金重擔一起挑,一起給力。心不散,人就不會散,相信大家不會辜負董事長的期望!   
     
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