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    溫暖之家?銀天

    發布時間:04-06    閱讀數:2075



            銀天大酒店位于瀏陽市城區內,西臨風光秀美的瀏陽河,東倚蒼翠欲滴的天馬山,南接瀏陽河廣場,風景十分優美。
            我入職已有三年之久,入職時的畫面還歷歷在目。記得剛入職時,我一個人拖著笨重的行李來到富麗堂皇的大堂,面對一切都非常陌生,熱情的前臺接待員讓我先到辦公室休息等待,主管安排了一名接待員停下手頭的工作,帶我到宿舍先去熟悉環境。那名接待員非常的熱心友好,幫我把笨重的行李搬到宿舍,帶我去領了日常生活用品。她滿頭大汗并微笑著告訴我,以后601就是你的另一個家,每個月15號都可以去一樓洗衣房換洗床上用品。更為感動的是,她還幫我鋪好了床單被套。這件事情給我留下了特別深刻的印象,在家里都是媽媽幫我鋪床單,所以從那一刻起覺得這里并不陌生,反而覺得特別溫暖。
           我的工作崗位是前臺接待,每天都會接待形形色色的客人,在這份工作中,我看到過很多接待員為客人提供熱心服務得到了客人的表揚及肯定。不僅僅是前臺接待員,樓層服務員也不列外??腿嗽谇芭_辦理退房手續時我們曾多次收到客人表揚信,記得有一次客人在前臺退房時感慨銀天的服務特別貼心,讓他感受到了像家一樣的溫暖,并遞上一封表揚信給我,叮囑一定要對15F服務員進行表揚。表揚信的內容是:我將衣服晾在外面,當天突然下大雨,自己有事外出,心想著晾曬的衣服肯定已經打濕,可沒想到回到酒店,衣服已經折疊整齊,昨晚沒洗的襪子也已經洗好,這件事讓我覺得特別的意外及感動,對此表示非常的感謝。
            這三年多的時間里,許多不同的事列都帶給了我同一份感受“溫暖”,不僅僅是同事與同事之間的溫暖,還有我們帶給客人的溫暖,我相信只要我們每個人都秉著酒店服務理念“顧客是親人,服務是快樂”去感動每位客人,下次客人會毫不猶豫的選擇銀天,來感受這份溫暖。

     
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