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    培 訓 心 得

    發布時間:05-09    閱讀數:1989



            2016年4月22日酒店有幸邀請了酒店行業知名的許如忠教授給我們培訓,許教授是酒店行業專家,從事酒店行業多年,具有豐富的理論教學與實戰經驗,給我們培訓的主題是銀天大酒店“五星級旅游飯店服務質量提升”專題知識講座,向員工全面講解了酒店各部門的專業知識,通過許教授的理論知識講解及案例的解析,對于酒店員工專業知識的提升及酒店服務品質的提升都起到重要作用。
            銀天大酒店作為瀏陽唯一一家五星級酒店,服務就是酒店的生命線,隨著人民生活水平的不斷提高,消費者對于五星級服務的期望值越來越高,如果不及時學習,更新觀念,我們的服務將會跟不上時代的腳步,就滿足不了顧客的需求。那么員工怎樣才能做好五星級服務呢?許教授說:我們必須成為五星級酒店優秀的員工。首先,要具備優良的素質,做一個品行端正的人;其次,認真學習酒店的專業知識及文化知識,使自己成為一名業務嫻熟的服務員,具備工作能力,用心、專心工作,提升工作效率,還要具備優良的職業道德;要求我們先學會做人,在學會做事。我相信通過許教授的培訓,我們在今后的工作中嚴格的要求自己,在工作中不斷地提升自己,通過時間的歷練,將自己打造成五星級優秀的員工,為酒店的發展貢獻自己的一份力量。
             感謝酒店給我們這么好的充電機會,感謝許教授兩天的授課,讓我受益匪淺。我不但掌握酒店本崗位專業知識外,還了解了很多其他崗位的專業知識,更讓我深刻體會到要做好名五星級酒店員工的那一份深深的責任,我堅信只要大家團結一心,用我們最真誠的心及優質的服務打動每一位顧客,讓銀天的發展更上一層樓。
     
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