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    提升服務質量 提供優質服務

    發布時間:05-09    閱讀數:5635



            為進一步提高酒店全體員工的服務質量和服務水平,銀天大酒店于2016年4月22日、23日再次邀請到了南京金陵干部管理學院、國家旅游飯店星級評定員許如忠教授到我店進行為期二天的關于《五星級旅游飯店服務質量提升》的授課。
            在此之前,許老師于2007年4月到2008年5月份就已經先后4次來酒店為我們進行過理論和實操的授課。得益于許老師的專業授課,為銀天大酒店在2011年五星級評定的順利通過奠定良好的基礎。
            4月22日上午8點10分,敬業的許老師就已經提早到達四樓將軍廳做最后的培訓準備工作,參加培訓的各位領導和同事帶著崇高的敬意,陸續的到達了培訓的會場,大家都準備好了筆記本和筆,準備將許老師傳授的相關知識記錄下來,以便以后牢記于心,應用到實際工作中。
            一開場,許老師用非常幽默的語言和并不標準的普通話為我們做了簡單的自我介紹,使得整體培訓的氣氛輕松愉快。接下來許老師從正確認識飯店服務品質、構建飯店服務品質體系、飯店服務品質內涵這三個方面詳細闡述了如何提升五星級旅游飯店服務質量。許老師在教給我們實際操作標準的同時結合他在各大酒店工作的實際案例告訴我們如何在工作中解決各種難題,取得顧客的信任和好評!經過兩天的培訓,所有的參訓人員都在這場服務質量的提升的培訓中得到了啟發,為以后工作的更好開展提供了良好的基礎。
     
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