當前位置：我的工作體會
發布時間：06-12 閱讀數：1893
1、微笑：在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎形式；
2、精通：要求員工對自己所從事工作的每個流程都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務技能和技巧，千里之行，始于足下，要想使自己精通業務必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一技多能，在服務時才能游刃有余。
3、準備：確保KTV的服務質量，隨時準備好為客人提供優質的服務的，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備，在客人到達之前，把所有準備工作做好、處于一種隨時可以為他們服務的狀態，以至于不會手忙腳亂怠慢客人，而往往員工有時容易忽視這一環節甚至產生消極服務現象。
4、一視同仁：有時看到客戶穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生歧視，而現實生活中往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信，而衣服根本不能代表財富的多少，我們在這一點上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每位客人，滿足他們被尊重的心理需求，因為客人是我們的“衣食父母”。
5、細膩：主要表現于服務中的善于觀察揣摩客人，在其未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的個性化服務。
6、創造：為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點為客人營造家的感覺，讓客人覺得在銀天消費就像回到家里一樣。
7、歡送：真誠熱情好客是中華民族的美德，當客人離開時，員工應發自內心的并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭，特別是KTV業尤為激烈，服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以便在激烈的市場競爭中創造更好的服務，使客人更滿意。
工作中有時會遇到比較刁鉆的客人，當遇到此種情況時同事會相互協助，使情形不再惡化，每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到一個好漢三個幫的效果。平時我也會和顧客聊天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新歌曲讓顧客聽。這樣會贏得更多的回頭客，從而提高我們的訂房率。下班后會做一些小結，這樣日積月累，形成銀天大酒店服務特色和品牌形象。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈，有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！
