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    管理要有信任

    發布時間:10-18    閱讀數:1667



    秋風颯爽,涼意習習,天氣不知不覺中已經變冷很多。此時在銀天大酒店的客房樓層上,所有人員正沉浸和忙碌于改造房間的墻紙污漬刷洗、地面涂料清除、玻璃白灰刮除、地面雜物清掃等等。不時有急促的腳步聲、不斷的吆喝聲,東奔西走的身影、揮袖抹汗的姿態閃現,整個開荒現場繁忙而又有序,雜亂而又有章。讓我多少有些意外!

    高強度的工作了一整天后再擔當著所有房間的開荒工作,晚上需加班到20點才能全面完成,原本每天只要到16點就可以下班的。提著心想著,員工可能會有報怨、不滿、不情愿等等情緒的爆發,讓我做為一個主持者有較多的心理壓力,準備好各類道理說服出現的問題。但當看到所有員工自主帶著需要的工具主動參加,積極投入到開荒中時,在內心上小小的嘲笑了下自己,這自主員工的了解還是多少有欠缺啊。

    也許員工平時會做一些讓管理者頭痛的事、難以思及的事、超出忍耐的事,需要占用我們部分時間處理、化解、平息、補救,更甚的會在最忙時弄得手忙腳亂,有招架不住的感覺。會讓管理者對團隊的信任度下降,會有懷疑、會有疑慮、也會有不自信了,就有了此時的擔憂存在。但是現場的景像,他們又告訴了我,也許員工有讓管理者難受的時候,但他們會記得自己的職責、記得自己的團隊、記得客人的需求。因前有明確告知,次日有大型接待,今日房間無法出來,客人到來后會沒有房間入住,此次團隊接待會以失敗告終,給客人帶來不便,給酒店帶來聲譽上的影響。在大局面前他們還是會放下自私、自利、計較、情緒,放開個人得失、放棄回家團聚,忠實的為酒店奮戰、忠實的為客人著想,這是一支在關鍵時刻能打戰、打硬戰的隊伍。

    哪里有完人呢,做為一名管理者要多看到員工的閃光點、包容員工的小缺點,發揚員工的長處,善于回避員工的短處。感動于他們的每一次付出、感恩于他們的每一次配合與支持,管理工作不要因小失大,有心的地方才會有信任。

     
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