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    2016年工作感想

    發布時間:03-14    閱讀數:1424



    2016轉瞬即逝,2017已悄然到來,還沒有來得及好好品嘗,便已經過度到另外的年歲?;赝?/span>2016真的是有故事的一年,發生了好多事,同時也收獲了好多。

    還記得剛剛到大堂副理的崗位,半年都還沒有弄清前廳的各項業務以及程序,而現在也已經步入正軌。說道這個,我就說說2016年我的工作故事吧。

    幫助我的龔總

    一日,大副的電話響起,我禮貌的接起,“請問有什么可以幫助您”還沒有說完,對方便是一陣咆哮,說的很含糊,我自然是沒有聽得清。作為高星級管理人員,我等待客人的抱怨投訴結束,待客人語氣輕緩后,我在慢慢了解其中的原因。在于客人循序進件的溝通后,我了解到,客人的一雙鞋子不知道被服務員弄到哪里去了。我安撫客人,向客人表達我會盡一切努力找到。掛完電話后,我便著手找鞋子。

    我從房務中心了解到,客人今日換房是服務員收拾的衣服。我便分析服務員也許粗心大意,少收了客人的鞋子,便到原來的房間進行查找。當領班告訴我,原來的房間已經經過了打掃和查房了。但是直覺告訴我,我還應該去查看一下。不出我所料,我在陽臺上找到了客人晾在那里的一雙鞋子。我找到鞋子后,便拿著放回客人的房間。

    當我敲門時,客人已經在房間等候多時。這時我禮貌的和客人問候致歉。寒暄后,我得知客人是龔總,一位房地產開發的生意人??腿耸莞?,中年,神態親和,眼神堅定,我自我介紹后,便和客人闡述鞋子的原因,客人聽后,很是感謝。此次我給客人留下了非常深刻的印象。之后,客人便經常性會在大副臺詢問相關事宜??腿苏f話態度謙和,有禮貌,注重雙方關系的保持。這也同時給了我很深的印象。從其他信息了解到,客人是身居5000多萬的老板,沒有半點大老板的架子,甚至是關照,我感覺很榮幸也很吃驚。

    從慢慢的了解中,客人有一位和我差不多大的女兒,由于以前不注重家庭關系,導致婚姻破裂,等到有機會可以補償時,便已經失去了機會??吹轿液芏?,做事認真負責,思念子女的心情便油然而生。以后,我與龔總便是極好的朋友。我便也從內心尊重這一位父親。

    2016年的中秋節上,我正在苦苦為月餅銷售而犯愁時,龔總主動關照我。聯系了青萍廣場的李總,李總有多個工廠和公司,過節打算給員工發福利,龔總主動推介給員工發福利。隨后,幾經波折, 我成功售賣了160盒月餅。為此,我多番感謝龔總,龔總卻表示是舉手之勞。

    工作是生活的口糧,但是在工作之中收獲的意外朋友卻是生活的精良。積極主動的為顧客著想,同樣也會得到相應的回報。并不是每一位顧客都能夠抱著無利無益來對你,但是你工作不認真,只考慮自己,顧客是不會有青睞的。

     

    微信營銷的入門

    2016年我擔任酒店微信服務號的小編,主責制作微信文本,在沒有任何基礎的情況下,我慢慢摸索,同時,我也遇到了瓶頸。為此,酒店周總,主動積極的幫助我解決問題。更是安排我們一起外出考察學習。到湖南省星級飯店微信營銷做的相當好的長沙茉莉花酒店。在那里我結實了一群和我一樣對微信有熱情的人,他們主動解決了我所遇到的問題。

    回到酒店后,感覺找到了方向,微信文本做的卓有間色,同時受到了酒店領導的肯定。

     

    學英語的努力

    由于酒店在瀏陽承擔著90%外賓入住的接待工作。來自世界各地的花炮生意人入住酒店。英語成了酒店稀缺的資源。部門更是安排了多次英語學習課程。

    學習英語是一門長期的技術。需要持之以恒,更是需要不厭其煩的耐心。對單詞更是要有勤奮努力才能記住。我每日堅持記單詞,其余的便是練習口語,一個人不斷的練習說話的技巧,不斷的練習饒舌音,然后就是和外賓對話。實踐真的是體驗真理的存在,在不斷的與外賓實踐交流中,提升自我的英語水平,然后繼續服務于外賓。如此循環,是自己的英語得到根本上的提升。恰是如此,我感謝這個平臺,給予我機會和環境,讓我成長的更快。

     

    總的來說,更加感謝在一年當中和我辛苦共事的同事和領導們,是你們給予我空間和幫助,才使得今年順風順水。是你們不斷的包容我,指導我,教育我,肯定我,才有我今天的成績。

    來年,我必然更加努力,使自己成為更有用的人,為部門增光,把幫助轉換成用心,來創造更大的價值。

    謝謝大家! 

     

     

     
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