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    寒冷的天,凍不住我炙熱的心

    發布時間:04-04    閱讀數:1210



    寒風刺骨,小雨紛飛——這就是這個冬天大部分時候的天氣。我們保安部就是在這種天氣下一直堅持在外面站崗執勤守護著銀天大酒店安全的那么一群人。

    大門口車輛進出頻繁,人流量非常的多。不論在什么時候我們的保安人員都是在崗亭外面執勤,從來不進到崗亭里面偷懶。在崗位上來了車輛就積極主動地幫助客人指揮停車;下雨天看見沒有打傘的客人就立馬跑過去為客人打傘;看到住店客人大包小包提著箱子過來的時候,我們的員工都會上前幫客人拿行李……看上去這些微不足道的小事,而我們一直在堅持地做好,而且從未間斷。晚上天氣更加寒冷,我們也是在一遍又一遍地巡查車場,保護著客人的財產安全,避免發生安全事故。

    有時候我不禁會想,到底是什么東西支撐著我們?直到有一天,在上班的過程中發生了一件事情,讓我找到了答案:有一位客人在和我們的員工開玩笑地說:“天氣這么冷,你們怎么不坐到崗亭里面去?”,我們的保安人員是這么回答的:“在寒冷的天氣里,我們也要為你們做到熱情地服務,讓你們有著賓至如歸的感覺”,客人聽后忍不住贊嘆地說:“你們酒店不愧為瀏陽市唯一一家五星級酒店!”

    或許這就是我們作為一個五星級酒店該有的態度——寒冷的天凍不住炙熱的心。這就是我們在五星級酒店奉行的服務標準,支撐著我們的是一種為酒店負責的責任感。這就是我們酒店的服務文化,無論在什么時候,我們都提供著最優質的服務,永遠把我們最熱情的一面來感動顧客?!坝眯膭撈放?,親情銀天下”,這不僅僅是銀天大酒店的一個口號,而是銀天人一直在堅持這么做著。

    在酒店這位一個服務行業,如果沒有一顆熱情服務的心是做不好的。而我們就是在這位做的一群人,用我們炙熱的心服務顧客,用我們厚重的肩膀扛起酒店賦予我們的責任。

     
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