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    銀天情

    發布時間:04-11    閱讀數:1766



    曾記得我還在讀大學的時候,每次學校組織參觀酒店,看到那些熱情微笑、舉止端莊大方的服務員們,我的心中便不時涌起一個愿景——希望有一天,我也能夠穿上這帥氣的制服,站在大堂為賓客提供滿意加驚喜的服務。第一次聽到“銀天大酒店”這個名字,是從我的指導老師口中知道的,當時我就對這個酒店充滿了向往。風會錯過季節,雨會錯過沙漠,可幸運的是,我沒有錯過我的夢,一畢業就如愿以償地來到了瀏陽市銀天大酒店。

    來銀天我直接入職的是房務部禮賓班組,也就是所謂的門童,其實我自己并沒有覺得當門童就怎樣,就會低別人一等。平常同學聊天時問我在哪里工作時,我也會自嘲地說我在銀天當門童。我所學的專業是酒店管理,所以我知道我必須從最底層做起,一步一個腳印地成長起來。

    時光飛逝,一眨眼我來銀天快一年了,剛剛來禮賓班組時什么都不懂,但當時的我并沒有感動不適,反而充滿了斗志,那時我只想著好好學習,讓自己盡快地融入到班組的日常工作中去。由于這段時間我的用心服務,用心做好班組的各項工作,對工作也有了全面的掌握,建立起了經理和大副對我的信任,于是很快我就勝任了禮賓領班一職,我帶領禮賓團隊認真執行各項工作程序,做好第一次地EOD抽查、大副檢查、經理抽查等工作,使得我們禮賓班組的成員都在不斷地成長。在困難面前我沒有低頭,自己在學習專業技能的同時也在摸索如何帶領員工。通過大副和經理對我的悉心教導,我也慢慢地在進行著角色的轉換,成為了一名合格的基層管理者。

    還記得第一次參加交班會,領班讓我自我介紹時,我是在結結巴巴的情況下介紹完的,而且滿臉通紅?,F在的我,能夠順利地組織禮賓員開交班會,從剛開始的時候給客人辦理轉交手續要七八分鐘到現在幫客人購買鮮花、訂蛋糕、租車等服務的得心應手。從剛開始出現任何事都要求助大副到現在的獨當一面。這就是我的成長,而銀天是我的見證人。銀天是一個可以讓人快速成長的地方,我很慶幸自己的選擇,也同樣很感謝銀天人。

    如果有人問我“銀天情”是什么?我想就是經理和大副對我的悉心教導,是我對禮賓員認真負責地培訓,像這樣一環扣一環之間的感情就是“銀天情”。

     
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